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Les avis des internautes

Il n'est pas bon, du tout, de sous-estimer l’importance des avis en ligne !

Selon une récente étude, seules 33 % des petites entreprises considèrent qu’il est important de gérer sa e-réputation sur Internet.

Les avis et commentaires laissés par des consommateurs internaute sur le web ont leur importance. Est ce encore à démontrer ?
Rares sont les grandes enseignes qui ne les intègrent pas dans leur politique commerciale.
Par contre les TPE-PME,  n'en ont pas encore tout à fait pris conscience.  C'est ce qu'il ressort  d'une récente étude baptisée « Baromètre des avis des internautes et des TPE-PME » réalisée par Opinionway pour le compte de PagesJaunes.

En effet, selon le sondage seuls 38 % des responsables d’entreprises de moins de 250 salariés estiment qu’Internet est important pour la réussite de leur activité. En outre, ces professionnels ne sont que 33 % à considérer que la gestion de leur e-réputation sur Internet ne doit pas être négligée.

Les avis et les commentaires, un critère de consomation :

Concernant les internautes consommateurs, l’approche est différente.
En effet :

  • 71 % des Français affirment consulter les avis en ligne avant de choisir une entreprise ou un commerce.
  • 55 % précisent avoir déjà déposé un avis sur une entreprise dont ils ont été clients.

Pour ce qui est de la nature des avis déposés, l’étude nous apprend que contrairement aux craintes de nombreux commerçants, l’envie de critiquer n’est pas la première motivation des consommateurs internautes.
Ainsi, lorsque la question est posée :

  • 12 % d’entre eux précisent déposer des avis lorsqu’ils sont mécontents,
  • 17 % quand ils sont satisfaits
  • 71 % dans un cas comme dans l’autre.

Un point intéressant, 62 % des Français estiment qu’une entreprise qui recueille des avis à la fois positifs et négatifs est plus crédible qu’une entreprise qui ne rassemble que des avis positifs.

75 %, les Français affirment favoriser les entreprises, professionnels et autres commerces sur lesquels il existe des avis publiés en ligne. Ces derniers souhaiteraient qu’un plus grand nombre d’avis soient disponibles pour les aider à faire leur choix de consomation.

Manque de temps et de compétence

Seules 23 % des TPE-PME interrogées savaient qu’il existait sur Internet des avis concernant leurs entreprises.
Et lorsqu’elles sont au courant, elles ne sont que 55 % à être convaincues de la nécessité de les consulter et, le cas échéant, d’y répondre.

31 % de ces entreprises affirment ainsi répondre souvent aux avis
13 %, rarement.

Sans surprise, le suivi des avis est considéré comme complexe en raison, principalement, du temps qu’il faut y consacrer ou encore de la difficulté que l’on peut éprouver pour déterminer la meilleure manière de répondre aux avis des internautes.

Bénéficier des conseils d’un spécialiste de la communication digitale serait le bienvenu pour 43 % des TPE-PME interrogées.

Chez weblandes.com nous pouvons répondre aux attentes des TPE-PME avec un conseil sur mesure et des applications simple ou le suivie de leurs e-réputation.

 

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